デザインシンキングとは？共感から始める5つのステップ

デザインシンキングとは

デザインシンキング（デザイン思考）は、デザイナーが製品やサービスを生み出すときの考え方を、ビジネスの課題解決に応用した手法です。ユーザー（人間）を中心に置き、共感から出発して、試作と検証を繰り返しながら解決策を見つけていきます。デザイン会社IDEOや、スタンフォード大学のd.schoolが体系化し、広めました。

ここでいう「デザイン」は見た目のことではなく、課題解決の仕組みそのものを設計することを指します。

ロジカルシンキングとの違い

どちらが優れているというより、課題の性質に応じて使い分け、組み合わせるものです。ロジカルシンキングが苦手とする「新しいアイデアを生み出すこと」を補うのが、デザインシンキングです。

5つのステップ（d.schoolモデル）

① 共感（Empathize）

ユーザーを深く理解します。

• 観察、インタビュー、ユーザーと同じことを実際に体験してみる

• ユーザーが言葉にしていない本音や困りごとに気づくことが重要です。

② 問題定義（Define）

共感で得た気づきから、解くべき本当の課題を定義します。

• 「〇〇な人は、△△したいが、□□のために困っている」のように、ユーザーの視点で表現します。

• 「どうすれば〜できるか？（How Might We?）」という問いの形にすると、アイデア出しにつながります。

③ 発想（Ideate）

解決策のアイデアを、できるだけ多く出します。

• ブレインストーミングなどで、質より量を重視します。

• この段階では、他人のアイデアを批判・評価しないことがルールです。

④ 試作（Prototype）

アイデアを、素早く・安く形にします。

• 紙のスケッチ、手描きの画面、簡単な模型、寸劇など、完成度は低くてかまいません。

• 「考えるより、作って見せる」ことで、議論が具体的になります。

⑤ テスト（Test）

試作品をユーザーに使ってもらい、反応を確かめます。

• うまくいかない点が見つかれば、前のステップに戻って改善します。

5つのステップは一方通行ではなく、行き来しながら繰り返すのが特徴です。早く、小さく失敗して学ぶことが重視されます。

大切にする考え方

• 人間中心：技術や自社の都合ではなく、ユーザーの視点から考える

• 早く失敗する：完璧な計画よりも、試して学ぶことを優先する

• 多様なチーム：異なる専門性や背景を持つメンバーで取り組む

• 見える化：付箋、スケッチ、試作品などで、考えを目に見える形にする

よく使われる道具

• ペルソナ：代表的なユーザー像を、具体的な人物として描く

• 共感マップ：ユーザーが「見ている・聞いている・考えている・感じている・言っている・行っている」ことを整理する

• カスタマージャーニーマップ：ユーザーの体験を時系列で可視化し、課題や不満がどこにあるかを見つける

• How Might We（HMW）：課題を「どうすれば〜できるか？」という前向きな問いに変える

よくある失敗と注意点

• 共感を省略する：ユーザーに会わず、社内の想像だけで進めてしまう

• ワークショップで終わる：付箋を貼って盛り上がっても、実行や検証につながらない

• 試作に時間をかけすぎる：作り込むほど、修正をためらうようになる

• ロジックを軽視する：アイデアを実現するには、事業性や実現可能性の検証も欠かせない

他のフレームワークとの関係

• ロジカルシンキング：デザインシンキングで発散したアイデアを、ロジカルシンキングで評価・絞り込むという組み合わせが効果的です。

• STP分析：ペルソナは、ターゲティングで選んだ顧客層を具体的な人物像にしたものとも言えます。

• AIDMA：カスタマージャーニーマップは、AIDMAの各段階をユーザー体験として詳細に描いたものと捉えられます。

• アジャイル開発：「小さく作って検証し、改善する」という点で考え方が近く、セットで使われることも多くあります。

PMの実務への応用

• 要件定義：ユーザーの観察やインタビューを通じて、言葉にされていない本当のニーズを引き出せます。

• UI/UX設計：画面のプロトタイプを早い段階でユーザーに見せることで、後工程での手戻りを減らせます。

• 新規事業・DXの企画：正解のないテーマで、アイデアの創出と検証を進める方法として活用できます。

• 業務改善：現場の担当者に共感し、業務の流れを可視化することで、本質的な改善点を見つけられます。

まとめ

• デザインシンキングは、ユーザーへの共感から出発し、試作と検証を繰り返して課題を解決する手法

• 共感 → 問題定義 → 発想 → 試作 → テストの5ステップを、行き来しながら進める

• 正解のない課題や新しい価値の創出に向いており、ロジカルシンキングと組み合わせることで力を発揮する