上司に「なんとかならないの」と言われたとき

遅れの見込みを報告したあと、上司がこう言います。

「そこをなんとかならないの」

具体的な指示ではありません。責められているようにも、励まされているようにも聞こえます。そしてつい、こう答えてしまいます。「なんとかしてみます」。

この返事が、あとで一番自分を苦しめます。

■ 「なんとかします」が意味すること

図のとおり、遅れに対して動かせるものは4つしかありません。範囲、期間、人、品質です。

「なんとかします」と答えたとき、上司は①〜③のどれかが動くと理解します。しかし実際には何も動いていないので、現場では④の品質を下げるか、メンバーの残業で埋めるかのどちらかになります。

そして品質を下げた結果は、テスト工程か本番で返ってきます。残業で埋めた結果は、メンバーの離脱として返ってきます。どちらも、数週間後に、より大きくなって戻ってきます。

■ その場で返す言葉

断る必要はありません。次の形に変えるだけです。

「可能性はあります。3つ案があるので、どれを取るか決めさせてください」

「できません」でも「やります」でもなく、選択肢を出す。これが一番通りやすい返し方です。上司が求めているのは、たいてい「打つ手はあるのか」という情報だからです。

そして、その場で3案を口頭で言えるようにしておきます。

3行目の後半が重要です。人を増やす案には期限があることを必ず添えてください。終盤に人を足すと、教える時間のぶんだけ遅くなります。

■ 数字を1つだけ持っていく

3案を出しても、根拠がないと「もう少し頑張れないか」に戻ります。そこで、数字を1つだけ用意します。

• 残っている作業量（例：残り18本、1日2本ペース、あと9日）

• 今のペースで終わる日（例：予定より6営業日遅れ）

• その差を埋めるのに必要な量（例：6人日ぶん）

細かい根拠は要りません。「あと6人日足りない」という1文があれば、議論は「気合い」から「調達」に移ります。

■ 上司の立場も見ておく

「なんとかならないの」と言う上司も、上や顧客に対して同じことを言われています。つまり、上司も選択肢を欲しがっています。

だから、こう添えると通りやすくなります。

「顧客に説明するとしたら、この案が一番説明しやすいと思います」

上司が次にやる仕事（顧客への説明）まで考えた提案になっているからです。同じ内容でも、受け取られ方が変わります。

■ どうしても押し切られたとき

それでも「とにかくやってくれ」で終わることはあります。そのときは、受けた上で1通だけメールを送ってください。

責任を押し付ける文面ではありません。判断の前提を共有するためです。後で問題が起きたとき、このメールがあるかないかで、話の進み方がまったく違います。

■ まとめ

「なんとかならないの」への答えは、「やります」でも「無理です」でもなく、「3つ案があります」です。範囲・期間・人。この3つを、数字1つと一緒に出す。

次にこの場面が来る前に、自分の案件で「あと何人日足りないか」を計算しておいてください。その1行があるだけで、会話の難易度が大きく下がります。